Remarketing înseamnă să arăți reclame oamenilor care ți-au vizitat deja site-ul și au plecat fără să cumpere. Îl pornești cu un cod de măsurare pus pe site, faci liste după paginile văzute și le arăți fiecăreia un mesaj potrivit pentru locul unde omul s-a oprit, în Google Ads și în Meta.
Conduc ONE TOP SOLUTION din 2018 și scriu asta pentru antreprenorii care plătesc ca să aducă oameni pe site, iar cei care n-au cumpărat la prima vizită dispar. Un om care compară prețuri sau își întreabă partenerul de afaceri are nevoie de timp. Reclama de remarketing îl găsește când e gata să revină.
Remarketing în Google Ads și în Meta: cum funcționează
Mecanismul e același pe ambele platforme. Pui pe site eticheta Google sau pixelul Meta, codul înregistrează paginile vizitate și acțiunile făcute, iar tu definești reguli: cine a văzut pagina de preț, cine a pus un produs în coș, cine a trimis formularul. Oamenii care îndeplinesc regula intră în listă, iar campania se adresează listei.
În interfața Google o să găsești funcția sub alt nume. Google îi spune acum „your data”, adică segmente făcute din datele tale. Dacă nu găsești cuvântul remarketing în cont, caută secțiunea Audience manager.
Diferența care contează la planificare e cât timp poate rămâne cineva într-o listă:
| Ce compari | Google Ads | Meta |
|---|---|---|
| Durata în listă pentru vizitatorii site-ului | implicit 30 de zile, cel mult 540 | între 1 și 180 de zile |
| Unde apar reclamele | Căutare, Display, YouTube | Facebook, Instagram |
| Starea în care îl prinzi pe om | caută activ sau citește un site | își răsfoiește feedul |
Cifrele pentru Google vin din pagina de ajutor despre segmentele de date, iar cele pentru Meta din documentația despre publicul format din vizitatorii site-ului. Dacă vinzi ceva la care decizia durează luni întregi, Google îți permite să ții omul în listă mai mult. Pe Meta trebuie să te încadrezi în cele 180 de zile.
Eu aș rula remarketing pe amândouă când bugetul permite. Pe căutare omul îți arată că are din nou nevoie de ce vinzi. Pe Meta îi amintești de tine când nu se gândește la asta. Dacă ai bani pentru una singură, alege platforma de pe care vine deja cel mai mult trafic, pentru că acolo listele se umplu mai repede.
Ce liste să faci prima dată
O singură listă cu „toți vizitatorii” și aceeași reclamă pentru toți e cel mai simplu de făcut și cel mai puțin util. Omul care a citit un articol de blog și omul care a ajuns la coș sunt în locuri diferite, așa că au nevoie de mesaje diferite.
| Lista | Cine intră | Ce îi arăți |
|---|---|---|
| Coș abandonat | a adăugat în coș și n-a comandat | produsul rămas în coș, condițiile de livrare și retur |
| Vizitatori de produs sau serviciu | a văzut pagina, fără să cumpere ori să trimită formularul | ce răspunde la obiecția lui: preț, garanție, termen |
| Formular început | a deschis pagina de contact și n-a trimis | o cale mai simplă: un telefon, o discuție scurtă |
| Clienți existenți | a cumpărat deja | îi excluzi din campaniile de vânzare sau le arăți un produs complementar |
Durata o potrivești după cât se gândește de obicei clientul tău. O comandă mică se decide repede, un serviciu scump pentru firmă se discută mai mult. Dacă nu știi, uită-te în conturile de analiză cât trece între prima vizită și cumpărare și pornește de acolo.
Cum pornești o campanie de remarketing, pas cu pas
- Instalează eticheta Google și pixelul Meta, de preferat printr-un manager de etichete, ca să le poți controla din același loc.
- Leagă-le de bannerul de cookie-uri, astfel încât să pornească doar după acord.
- Definește evenimentele: vizualizare produs, adăugare în coș, început de comandă, cumpărare, trimitere formular.
- Fă listele din tabelul de mai sus și exclude cumpărătorii din campaniile de vânzare.
- Așteaptă până listele trec de pragul minim, apoi pornește câte o campanie pentru fiecare listă importantă.
- Scrie reclame diferite pentru fiecare listă și trimite omul pe pagina de care are nevoie, în loc de prima pagină.
- Pune limită de frecvență acolo unde platforma îți permite, ca să nu vadă aceeași reclamă de prea multe ori.
- Măsoară vânzările în plus. O parte dintre oameni s-ar fi întors oricum, așa că raportul platformei îți va arăta mai mult decât a adus de fapt reclama.
Câți oameni îți trebuie în listă
Google cere cel puțin 100 de vizitatori sau utilizatori activi în ultimele 30 de zile pentru ca o listă să poată fi folosită pe Display, pe Căutare și pe YouTube. Pagina separată a Google despre segmentele pentru căutare menționează însă un prag mai mare, așa că documentația nu e unitară. Eu mă uit în cont la starea fiecărei liste, pentru că acolo vezi dacă este eligibilă.
Pentru un site mic, cu trafic puțin, listele înguste se umplu greu. Atunci le unești: în loc de o listă pentru fiecare produs, faci una pentru toată categoria și mărești durata. Când traficul crește, le poți separa.
Fără acord pentru cookie-uri, listele rămân mici
Remarketingul depinde de informații stocate în browserul vizitatorului. În România, Legea 506/2004, la art. 4 alin. (5), permite asta doar dacă omul și-a dat acordul și a primit înainte informații clare despre scop. Amenzile merg de la 5.000 la 100.000 de lei, iar la firmele cu cifra de afaceri peste 5.000.000 de lei pot ajunge până la 2% din cifra de afaceri.
Practic, cine refuză cookie-urile de marketing nu trebuie să ajungă în liste. De aceea listele tale vor fi mai mici decât traficul din Analytics, iar diferența e normală. Consent mode, funcția Google care transmite etichetelor alegerea vizitatorului, nu îți rezolvă bannerul: pe acela îl pui tu. În varianta avansată, când acordul e refuzat, etichetele trimit doar semnale fără cookie-uri. Pentru formularea exactă a informării vorbește cu un consultant pe protecția datelor, eu mă uit doar la partea de reclame.
Când Google nu îți permite listele proprii
N-am găsit asta în ghidurile în română pe care le-am parcurs, deși te poate opri înainte să începi. Politica Google despre publicitatea personalizată interzice listele făcute de tine pentru produse din categorii sensibile, printre care sănătatea, jocurile de noroc, alcoolul și conținutul politic. În tabelul acelei politici, atât segmentele din datele tale, cât și Customer Match apar ca neacceptate.
O clinică, un cabinet sau un magazin cu produse medicale trebuie să verifice unde se încadrează înainte să plătească pentru configurare. Dacă activitatea ta intră acolo, rămâi la publicul predefinit de Google, din care semnalele sensibile sunt excluse automat, și la campaniile de căutare obișnuite.
Greșelile care consumă bugetul
- Le arăți reclame celor care tocmai au cumpărat, pentru că n-ai exclus lista de clienți.
- Pui toți vizitatorii într-o singură listă, deși unii au stat câteva secunde pe site.
- Trimiți omul pe prima pagină, iar el trebuie să caute din nou produsul pe care l-a văzut.
- Reduci prețul imediat, deși omul care a plecat voia de fapt să afle termenul de livrare.
- Judeci campania doar după raportul platformei, care ia în calcul și vânzările ce s-ar fi făcut oricum.
Întrebări frecvente despre remarketing
Care e diferența dintre remarketing și retargeting?
În conversațiile de zi cu zi cele două cuvinte înseamnă același lucru: reclame pentru oameni care au interacționat deja cu firma ta. Unii specialiști păstrează retargeting pentru reclamele afișate și remarketing pentru e-mail, dar platformele nu te obligă la această separare.
Cât timp ar trebui să rămână cineva în listă?
Cât durează de obicei decizia la tine. Google pornește de la 30 de zile și merge până la 540, iar Meta până la 180. Începe de la datele tale despre timpul până la cumpărare și ajustează după ce vezi rezultatele.
Merge remarketing la un site cu trafic mic?
Merge dacă adună măcar pragul minim de vizitatori activi. Sub el, campania nu se difuzează, așa că investește întâi în trafic și folosește liste mai largi. Un audit gratuit îți arată dacă ai deja măsurarea pusă corect.
Pot face remarketing doar pe Facebook și Instagram?
Da. Îți trebuie pixelul Meta, un banner de consimțământ și listele de vizitatori. Pentru campaniile pe aceste rețele poți vedea ce includem la reclame pe Facebook și Instagram.
Dacă trimiți deja trafic plătit pe site și nu ai încă liste, acolo aș începe. La promovare Google Ads găsești cum lucrăm cu firmele din toată România și ce intră în administrarea unui cont.
